4月15日凌晨1点14分，由青岛客运段广州车队广州二组值乘的前往青岛北的Z168次列车在韶关东站放行，见到车站服务台工作人员推着一位坐着轮椅的旅客朝着列车缓缓走来，正在一旁值乘的列车长刘鹏快速迎上，小心翼翼地接过轮椅，帮忙一起将旅客推送上车。

这位40多岁的李姓旅客，双腿因公作业时从五米多的货车上坠地双脚脚踝粉碎性骨折完全丧失行走能力，行动全靠轮椅，索赔无望此次独自从韶关上车回商丘老家治病。考虑到李先生行动不便，刘鹏将其坐席调整到离11号车门口较近的位置，并叮嘱当班乘务员高渝给予重点关注，还将自己的电话号码留给李先生，方便有需求时随时联系。

1时20分，Z168次列车准时开车。列车长刘鹏听说李先生没有吃饭列车长刘鹏为李先生协调送上了餐食，高渝也隔一段时间就来到座位上续热水。面对列车工作人员对自己的关心，李先生心存感激的同时又不忍多打扰。

旅途中，李先生一度想上洗手间，却一直忍着不说，细心的刘鹏观察到赵先生脸色不对，再三询问是否需要帮助，李先生终于吐露了心声，在刘鹏的搀扶和帮助下顺利如厕。“没想到独自出门乘车，能得到如此周到的照顾，之前的诸多担心都是多余的，我的家人也能放心了。”李先生打心眼里感动地说。

18时33分，列车到达商丘站，列车工作人员早已等待在李先生身边。众人将李先生扶上轮椅，平稳从车厢推送至站台，交接至前来的商丘站工作人员手中。临别之际，李先生用力握了握刘车长的手，重重道了声“谢谢”。