以前跨境圈里流传着这么一段话: 

做亚马逊的看不上做eBay的,做eBay的看不起做速卖通的,做速卖通的看不起做Wish的,做Wish的看不起做Lazada的。 

下面这张图将整个圈内的鄙视链展示的非常直观。 

直到后来封号潮来了,现在圈里流行的话是跨境电商行业鄙视链顶端是DTC。 

自去年5月开始,DTC出海品牌可谓成了最受资本欢迎的一类玩家。包括大红大紫的快时尚跨境电商SHEIN,据悉,SHEIN能达到25%-30%的月度复购率,这对于当下仍是走性价比路线的绝大部分独立站卖家来说,在感到有些不可思议的同时,又对其艳羡不已。 

SHEIN为什么能将复购率做得如此出色? 

在探寻后及时语发现,除了SHEIN的品牌认知度和性价比外,SHEIN做的更多的一件事,就是对用户运营上进行长时间的投入。 

作为独立站卖家,我们能够从SHEIN的一些细节处学习如何优化和延长我们的用户生命周期。这里我们就不提优化产品、注重消费者这种比较虚的东西。我们重点来聊聊营销和用户运营这件事。 

营销,其实就是不断发现或发掘准消费者需求,让消费者了解我们的产品进而购买产品的过程。 

而我们想要做好营销,离不开这几个重点: 

1、注重在社交媒体上与受众建立联系。社交媒体是接近目标受众的重要途径,不仅可以在这里分享高质量的内容、积累粉丝,还可以利用它的互动性获取消费者反馈、收集数据并分析用户模型,以便更清楚地洞察消费者需求,包括Facebook、Instagram、Twitter、TikTok等获取用户反馈、优化产品的重要渠道。 

2、鼓励用户原创内容。即UGC内容,是DTC营销的利器。通过为新客户提供高度个性化的体验,可以鼓励他们通过各种途径进行分享、传播。比如,SHEIN会让客户测试新产品,然后请他们在社交媒体上分享自己的真实感受。 

3、通过红人、利用媒介为品牌制造话题。通过网红营销可以更好的接近目标受众,提高销售转化的概率,同时,还可能产生很多可以用于二次传播的话题、素材。 

当然,想获得更好的营销效果,可以通过及时语跨境智能客服平台智能识别用户评论意图,并24Hx7在线及时、准确完成点赞、回复评论、隐藏恶意评论、回复邮件等行为,更精准触达潜客,增加品牌曝光,提高触及率与转化率。 

同时,一个好的DTC品牌是离不开用户运营的,在有了流量之后,更重要的是让消费者对品牌产生信任,最后沉淀、留存。通过不断与客户产生交互,做长线种草。 

但是如何与消费者产生信任呢? 

及时语智能打标签功能及细化数据分析功能可以帮助卖家快速搭建属于自己网站的私域流量体系,让卖家对每一个与平台产生联系的消费者一目了然,轻松掌握消费者需求,从而在恰当的距离下建立消费者信任感,加速转化。 

此外,想要优化和延长我们的用户生命周期,更需要卖家搭建属于自己私域流量的会员体系,SHEIN就是做了会员体系,当消费者登录网站的时候,提醒消费者填表单加入品牌会员,享受非会员享受不到的特有待遇和优惠,一般消费者都会很乐意在不付出的情况下填写会员表单。 

因此建议,如果想要做会员体系,卖家可以通过及时语智能跨境客服平台将顾客数据按照不同的情况进行细分,将客服坐席数据统计、消费者数据、运营等细化数据实时调取,从而针对不同消费者对症决策。 

不仅如此,卖家还能根据及时语中会员不同的特点,推送特定的节日营销邮件,这样能够大幅度提升转化率。 

关于及时语 

    及时语——跨境电商一站式智能客服平台,利用 AI 技术,赋能Facebook、邮件等渠道,以及亚马逊、独立站等平台,帮助卖家自动化业务流程、智能化运营业务的数字化平台。 

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